Na Viitally, acreditamos que cada detalhe importa — desde a criação de nossas peças até a experiência completa de quem escolhe fazer parte da nossa marca.
Trabalhamos com dedicação, precisão e sensibilidade para entregar produtos que traduzem qualidade, elegância e confiança. Ainda assim, caso seja necessário, garantimos um processo de troca ou devolução conduzido com o mesmo cuidado e respeito.
Direito de Arrependimento
Respeitando o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de arrependimento.
Para preservar a integridade da experiência, é importante que o produto:
- Não tenha sido utilizado
- Esteja em perfeito estado
- Seja devolvido em sua embalagem original
Trocas por Defeito
Cada peça Viitally passa por um processo criterioso de produção e revisão. Ainda assim, caso identifique qualquer defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após o retorno, realizaremos uma análise cuidadosa. Confirmada a inconformidade, providenciaremos a substituição sem custos, assegurando o padrão de qualidade que define a marca.
Como Solicitar
Nossa equipe está pronta para te atender com atenção e agilidade. Para iniciar o processo, basta informar:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (em caso de defeito)
Você receberá todas as orientações necessárias de forma clara e acolhedora.
Reembolso
Após a confirmação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Pix ou boleto: transferência bancária
Os prazos seguem as diretrizes das instituições financeiras.
Custos de Envio
- Em casos de arrependimento, o envio para devolução é de responsabilidade do cliente.
- Em casos de defeito de fabricação, todos os custos serão integralmente assumidos pela Viitally.
Na Viitally, mais do que produtos, entregamos confiança, cuidado e uma experiência que valoriza cada cliente.
